imToken钱包下载后反馈无门？改进闭环提升体验

导读： imToken钱包下载后反馈无门？改进闭环提升体验实际上，一个良好的反馈循环乃是钱包迭代的关键所在，然而就目前从用户角度来观察，这个进程尚不够顺遂。第二个问题在于反馈之后的闭环体验，当下提交问题后，多数情形下仅能收到自动回复的邮件，而后是否被修复、预计何时修复，用户全然不知晓。...

imToken钱包下载后反馈无门？改进闭环提升体验

不少朋友在下载imToken钱包之后，会碰到要反馈却不知该往何处提的状况，又或者是提之后便如石沉大海毫无回应的情形。实际上，一个良好的反馈循环乃是钱包迭代的关键所在，然而就目前从用户角度来观察，这个进程尚不够顺遂。

反馈入口不够显眼是首个感受，好多新手用户碰到转账失败或者网络卡顿，第一反应是去社群提问，而非经由App内的反馈渠道，这致使信息分散，官方收集到的有效问题缺乏集中性，改进效率自然而然就低了，要是能像某些社交软件那般，在设置里将“帮助与反馈”做得更醒目，甚至直接嵌入操作页面的悬浮按钮，将会更便利。

第二个问题在于反馈之后的闭环体验imToken钱包下载后的反馈循环与改进，当下提交问题后，多数情形下仅能收到自动回复的邮件，而后是否被修复、预计何时修复，用户全然不知晓。倘若能够构建一个公开的“更新日志”或者“问题追踪看板”，使得用户看到自己所提的 Bug 被标记成“处理中”或者“已解决”，这种参与感会极大地增强信任。

最终呈现的是社区带动的改进体制，imToken能够借鉴一些开源项目，定时挑选优质的用户反馈，予以积分或者奖励，并且将高频需求当作下个版本的开发关键要点，如此一来既能激发用户的积极性，又能够让钱包功能切实符合大家的使用习性。

你在运用imToken之际，可曾碰到过什么亟待改进之处？欢迎于评论区予以分享imToken钱包下载后反馈无门？改进闭环提升体验，没准下一版本便会采纳你的提议。